《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》发生“服务质量严重问题”之一的，能够确定款额的对责任者处以发生款额的（ ）罚款。

车容标准：（ ）、标志鲜明。

旅客列车上茶炉车的编挂原则为：硬座车平均3辆中有（ ）辆茶炉车，硬卧车平均（ ）辆中有1辆茶炉车。

站、车饮食供应要认真执行“（ ）、（ ）”的原则，尊重（ ）和（ ）的饮食习惯，禁忌避讳。

旅行服务要向（ ）的一条龙服务发展。

旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中（ ）、（ ）、行、（ ）、娱等多方面的需求。

遇有押运人员，要检查（ ）、包裹票，在列车行李员乘务工作记录上登记（ ）、单位，并主动介绍（ ）事项。

枕套、枕巾、被单、褥单等易耗品应（ ）年更新1次，棉被、褥、枕芯（ ）年更新1次，毛毯应（ ）年更新1次，优质优价列车可另行规定年限。

列车乘务包乘（ ）制度的确定，应有利于（ ）的提高，车辆设备的保养及（ ）合理使用。

列车乘务员工时计算，按列车（ ）时间，另加出、（ ）、双班作业、（ ）、（ ）计算。

综合调查每（ ）进行一次，节、假日调查中，春节、暑期应提前（ ）个月，“元旦”、“十•一”提前（ ）进行。