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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量重大问题：（5）站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或（）及以上伤害的。

A、轻伤

B、重伤

C、死亡

D、人身

答案：A

现代文学2018全程考试

站车工作人员在处置时，应通过口头或书面方式明确告知旅客处置依据和纳入（）信息管理，采取限制购票措施。告知过程应使用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。

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旅客因伤害需交车站处理时，站车交接时，应将标注（）的客运记录及相关资料一并移交。

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乘务员在接班前（），保持（），不在班前、班中、折返站饮酒。

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》发生“服务质量重大问题”之一的，不能确定款额的对责任者处以（）罚款。

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客运站段应指定人员负责对失信人提出的异议进行复核，复核结果应在5个工作日内，报客户服务中心。

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《铁路旅客运输管理规则》铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可携带蓄电池和电池的电解液（装入特种容器）（）瓶。

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在始发站，动车组始发前，应将车门保持开启状态。车站放行旅客前，司机（随车机械师）根据列车长的通知开门。（）

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150. 学生票可享受硬座客票、加快票和空调票的优惠,学生票票价按相应客票和附加票票价的( )计算。

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《旅客列车发现新型冠状病毒感染的肺炎疫情应急处置预案(试行)》配齐备品：重联动车组前组、后组各配备一套应急处理箱。现场配备的防护备品可高于此标准，但不得低于此标准。（）

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《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行) 》段层面：质量监督科对全段达到各阈值人员进行通报；对发生一般服务质量问题及以上的问题进行点评、对话；每月利用段月度安委会分析会对各部门人员积分情况进行( )、点评。

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现代文学2018全程考试

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量重大问题：（5）站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或（）及以上伤害的。

A、轻伤

B、重伤

C、死亡

D、人身

答案：A

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A. 铁路旅客网

B. 铁路旅客

C. 铁路旅客失信

D. 铁路旅客信用

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旅客因伤害需交车站处理时，站车交接时，应将标注（）的客运记录及相关资料一并移交。

A. 客意险

B. 规定编号

C. 附相关材料

D. ○险字

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乘务员在接班前（），保持（），不在班前、班中、折返站饮酒。

A. 充分休息

B. 精力充沛

C. 精神集中

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》发生“服务质量重大问题”之一的，不能确定款额的对责任者处以（）罚款。

A. 1000-2000元

B. 2000-4000元

C. 4000-10000元

D. 8000-20000元

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客运站段应指定人员负责对失信人提出的异议进行复核，复核结果应在5个工作日内，报客户服务中心。

A. 对

B. 错

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A. 1

B. 3

C. 5

D. 8

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在始发站，动车组始发前，应将车门保持开启状态。车站放行旅客前，司机（随车机械师）根据列车长的通知开门。（）

A. 对

B. 错

解析：

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150. 学生票可享受硬座客票、加快票和空调票的优惠,学生票票价按相应客票和附加票票价的( )计算。

A. 　百分之五十

B. 　全价

C. 　百分之七十五

D. 　百分之八十

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A. 对

B. 错

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A. 通报

B. 公示

C. 教育

D. 预警

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