《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量重大问题：（4）责任发生食物中毒事故造成人员（ ）的。

旅客为自己让路时，应（ ）。进包房要（ ），应允后（ ），离开时，应（ ）出包房。

在旅客面前不得（ ）、吃东西、（ ）和出现其他不文明，（ ）的动作。

旅客列车和车站应配备为旅客服务的“（ ）”，用药由铁路防疫部门负责，按规定内容定量及时配备。指定（ ）的专人管理，并建立（ ）。

卫生标准：窗明地净、（ ）。

车容标准：（ ）、标志鲜明。

旅客列车上茶炉车的编挂原则为：硬座车平均3辆中有（ ）辆茶炉车，硬卧车平均（ ）辆中有1辆茶炉车。

站、车饮食供应要认真执行“（ ）、（ ）”的原则，尊重（ ）和（ ）的饮食习惯，禁忌避讳。

旅行服务要向（ ）的一条龙服务发展。

旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中（ ）、（ ）、行、（ ）、娱等多方面的需求。

遇有押运人员，要检查（ ）、包裹票，在列车行李员乘务工作记录上登记（ ）、单位，并主动介绍（ ）事项。