《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量一般问题：（2）站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出（ ）的。

违反售票纪律，利用（ ）、（ ）、（ ）等谋取私利。

段定服务质量问题主要包括（ ）、（ ）、（ ）、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运等六类。

审定段服务质量工作（ ）、（ ）和各项制度与规定。

服务质量工作坚持“管（ ）必须管（ ）”的原则，相关职能部门承担路风工作管理责任。

动车组清洁袋、（ ）、卫生纸、（ ）、一次性坐便垫圈、服务指南、免费读物、商务座专项服务等备品补足配齐，（ ）。

动车组终到站时车内无垃圾、（ ）、粪便、（ ）。垃圾装袋、（ ）、无渗漏，到站（ ）。

动车组途中垃圾装袋、（ ）、无渗漏，（ ），在指定站定点投放；不向车外扫倒垃圾、（ ）。

动车组厕所内有芳香盒和（ ）的卫生纸、擦手纸，坐便器有一次性（ ），小便池内放置（ ）。

动车组列车停靠低站台时，到站前乘务人员提（ ）并打开（ ），开车后及时将翻板及辅助板指示锁（ ）。

因工作需要一次性的外出乘车，可使用（ ）、（ ）乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或（ ）一次有效，除转乘外，中途下车无效。