《铁路交通事故调查处理规则》事故现场通话按（ ）立接制应急通话级别办理。

在客货运输中不按国家有关部门及总公司统一公布的（ ）、（ ）和（ ）收取费用。

接送无票人员（ ）、（ ），装运超过票记重量、件数的行包货物。

违反售票纪律，利用（ ）、（ ）、（ ）等谋取私利。

段定服务质量问题主要包括（ ）、（ ）、（ ）、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运等六类。

审定段服务质量工作（ ）、（ ）和各项制度与规定。

服务质量工作坚持“管（ ）必须管（ ）”的原则，相关职能部门承担路风工作管理责任。

动车组清洁袋、（ ）、卫生纸、（ ）、一次性坐便垫圈、服务指南、免费读物、商务座专项服务等备品补足配齐，（ ）。

动车组终到站时车内无垃圾、（ ）、粪便、（ ）。垃圾装袋、（ ）、无渗漏，到站（ ）。

动车组途中垃圾装袋、（ ）、无渗漏，（ ），在指定站定点投放；不向车外扫倒垃圾、（ ）。

动车组厕所内有芳香盒和（ ）的卫生纸、擦手纸，坐便器有一次性（ ），小便池内放置（ ）。