《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》事故造成人身伤亡的，铁路运输企业应当承担赔偿责任；但是人身伤亡是（ ）或者受害人自身原因造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

凡上级直接查访出的问题，段不另行调查，依据（ ）、（ ）或各监察部门监察通知书，直接按有关规定进行处理。

保洁车间因卧具（ ）、（ ）等卧具引发的问题造成旅客投诉，按照上述标准同责进行考核，联挂保洁工长同时联挂列车长。

站车不得强卖、强制搭售商品，出售（ ）商品。

在客货运输中不按国家有关部门及总公司统一公布的（ ）、（ ）和（ ）收取费用。

接送无票人员（ ）、（ ），装运超过票记重量、件数的行包货物。

违反售票纪律，利用（ ）、（ ）、（ ）等谋取私利。

段定服务质量问题主要包括（ ）、（ ）、（ ）、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运等六类。

审定段服务质量工作（ ）、（ ）和各项制度与规定。

服务质量工作坚持“管（ ）必须管（ ）”的原则，相关职能部门承担路风工作管理责任。

动车组清洁袋、（ ）、卫生纸、（ ）、一次性坐便垫圈、服务指南、免费读物、商务座专项服务等备品补足配齐，（ ）。