《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》有下列情形之一的，为一般事故：造成（ ）人以下重伤。

各岗位人员拒绝或不配合上级检查，为检查人员（ ）、（ ）整改要求、扣押检查人员工作证及其他证件的，视具体情节及造成的影响，给予责任者离岗培训1-3个月处理。

责任人员有下列情形之一的，可从轻或减轻责任追究，主动（ ）、（ ）的。

好处费: 是指各职乘务人员收取旅客正常（ ）、餐费等以外的钱物（物品按实际价值折算人民币）或利用职务之便为其捎带物品收取报酬的，一律视为收取好处费。

责任人员有下列情形之一的，从重或加重责任追究，（ ），（ ），查而不处的。

责任人员有下列情形之一的，从重或加重责任追究，拒不配合调查或（ ）、（ ）、（ ）证据的。

对旅客反馈的问题进行（ ）、（ ）、（ ）、落实责任。

凡上级直接查访出的问题，段不另行调查，依据（ ）、（ ）或各监察部门监察通知书，直接按有关规定进行处理。

保洁车间因卧具（ ）、（ ）等卧具引发的问题造成旅客投诉，按照上述标准同责进行考核，联挂保洁工长同时联挂列车长。

站车不得强卖、强制搭售商品，出售（ ）商品。

在客货运输中不按国家有关部门及总公司统一公布的（ ）、（ ）和（ ）收取费用。