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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组人员素质要求：熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握（ ）等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定不（），不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定发生旅客（）或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构；遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（通知）公安机关。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含（）等内容。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定迎送列车时，足靠安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车（）。办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成45°角。
单选题
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（ ）不办理遗失物品转送。
单选题
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（ ）不可以发售学生票。
单选题
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（ ）不能办理退票。
单选题
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（ ）不是旅客的基本权利。
单选题
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（ ）不收退票费。
