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《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定：列车乘务组人员应当（ ），在为旅客服务上，接受（ ）统一领导。
《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定：列车乘务组由（ ）组成。列车上保洁、餐饮由社会专业公司承担时，其员工视同列车乘务组成员。
为适应动车组列车开行需要，不断满足旅客（ ）的运输服务需求，特制定《动车组列车旅客运输管理暂行办法》。
《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》规定：动车组服务备品：一等座车不提供免费（ ）等服务，卧车不提供免费（ ），使用复兴号 CR 标识， 当班客运乘务人员应每人配备（ ）。
《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》规定：动车组人员配备： 客运乘务人员配备由铁路局集团公司根据（ ）等因素合理确定。 各铁路局集团公司要根据客流情况，动态调整乘务人员配备，实行日常、 周末及节假日差异化配备。
《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》规定：原则上停靠高站台， 办理客运业务时车门不摆放（ ），不（ ）。
《关于部分客运记录实施电子化的通知》运营客管电〔2016〕2656号规定：列车遇（ ）时，应编制纸质客运记录，作为旅客到站办理退票的凭证。
《关于部分客运记录实施电子化的通知》运营客管电〔2016〕2656号规定：列车遇旅客持“挂失补车票”乘车时，在旅客（ ），查验旅客席位情况后，使用站车交互系统终端“客运记录”功能的“挂失补”模块，选择席位使用情况，向客票系统发送（ ）的确认信息。
《关于部分客运记录实施电子化的通知》运营客管电〔2016〕2656号规定：因列车晚点，影响旅客接续行程时，列车（ ）。由车站通过客票系统查询列车晚点运行信息后，为旅客办理相关（ ）手续。
《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：总公司每月对上水率不低于（ ）的给水站给予全路通报表扬，对上水率低于（ ）的给水站和填报不认真的列车担当单位通报批评，纳入综合评价考核。
