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《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定：站车客运人员应当具备高中及以上文化程度，能够熟练使用计算机和站车相关设备设施，掌握服务类常用英语会话，具有良好的语言文字表达能力和服务技巧，身材匀称、五官端正，女性身高一般不低于（ ），男性身高一般不低于（ ）。
《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定：运行中必须更换车底时，司机根据调度命令立即转告列车长并原则上应在（）更换。车站应当与列车一起组织旅客换车。只能在区间换车时,列车长接到司机通知后,以（ ）为主,组织旅客安全换车。
《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:列车乘务人员在列车运行中应当注意对列车安全设备的管理，制止（ ）安全设备等不安全行为。严禁任何人在列车正常运行中打开（ ），禁止任何无关人员进入司机室。
《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:时速300公里及以上的客运专线动车组和直通动车组列车（ ）；铁路局管内短途一等座车不得超员，二等座车最高超员率为（ ）。
《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:列车要通过（ ）等形式向旅客广泛宣传环境保护和禁止吸烟规定，提示旅客不得随意丢弃杂物。
《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:列车上销售的食品和商品，必须由餐饮公司统一采购。餐饮公司销售人员应将上车食品、商品的出库单交列车长以备检查。列车销售的食品和商品销售应当（ ），并有（ ）标记。
《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:列车多功能室只能用于（ ），存放（ ），由客运乘务人员管理，其他人员不得占用或改作他用。
《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:列车长出乘除（ ）等必要的设备和处理业务资料外，其他纸质资料台账不携带上车。
《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:动车组发车前，由列车长确认旅客乘降完毕后，根据不同车型要求通知（ ）关闭车门。动车组重联运行时，由两组列车长互相确认旅客乘降情况后，运行（ ）的列车长负责通知司机或机械师。
《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:运行时间超过（ ）小时的列车，可在不干扰旅客休息的前提下，适当增加播放内容。列车旅客信息服务及影音播放系统播放的内容应由（ ）提供，由（ ）录入。
