在营业室服务，要转变以往“隔玻璃、坐对桌”的情况，采取面对面、亲情化的方式，切实落实首问负责制，及时向客户提供需要的（）。

涉及物流总包业务的（ 包括客户以铁路方保证金冲抵违约金或向保函开立银行索赔违约金的），由签约单位按规定支付或 冲减违约金。

赔偿额尾数不足 1 元时， 应四舍五入。

发现货物一级损失，处理、责任铁路局集团公司通过协 商意见一致时，可以不召开分析会。

调查案卷传输后， 件数不足的货物补送齐全，补交时发生损失的，应重新编制货运记录并调查。

到站编制的货运记录（货主页）应及时交给收货人，收货人领取货运记录时应在货运记录登记薄上签收。

货物损失报告有涂改时，在涂改处应加盖货运员的人名章。

在办理货运检查交接作业时发现问题，按规定拍发的交接电报应视为交接凭证。

各单位应加强货运记录空白货主页的使用管理，健全管理制度，防止记录丢失，且不得挪作他用。

棚车、冷藏车装运的货物发生湿损，因车门、窗等原因造成的，列装车站责任， 赔款由装 车站和沿途各铁路局集团公司（ 不含装车铁路局集团公司）分 摊。

集装箱装运的货物，施封有效， 站名相符， 号码不符， 列装车站责任。