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关于重新印发《南昌铁路局客运站车火灾爆炸事故应急预案》的通知（南铁客[2017]40号），客运站车火灾爆炸事故应急处置应遵循（ ）的基本原则。
关于重新印发《南昌铁路局恶劣天气下客运组织应急预案》的通知（南铁客[2017]10号）,遇有恶劣天气时，各车厢乘务员（ ）。
关于重新印发《南昌铁路局恶劣天气下客运组织应急预案》的通知（南铁客[2017]10号）,遇有恶劣天气时，列车长应立即（ ）。
关于重新印发《南昌铁路局恶劣天气下客运组织应急预案》的通知（南铁客[2017]10号）,遇有恶劣天气时，列车长应立即向( )报告。
中国铁路总公司关于印发《旅客列车空调失效应急处置办法》的通知（铁总运2017-140号），旅客列车空调失效超过20分钟不能恢复且列车不能维持运行时，列车长应及时与（ ）沟通，视车内温度和旅客舒适度做出动车组列车开门的决定。
中国铁路总公司关于印发《旅客列车空调失效应急处置办法》的通知（铁总运2017-140号），旅客列车空调失效时，乘警（安全员）的岗位职责是（ ）。
中国铁路总公司关于印发《旅客列车空调失效应急处置办法》的通知（铁总运2017-140号），旅客列车空调失效时，列车长的岗位职责是（ ）。
中国铁路总公司关于印发《旅客列车空调失效应急处置办法》的通知（铁总运2017-140号），旅客列车空调失效需组织旅客换乘或疏散时，可根据不同场景，采取（ ）等处置方式。
中国铁路总公司关于印发《旅客列车空调失效应急处置办法》的通知（铁总运2017-140号），本办法适用于（ ）及停于无电区等情况下空调机组无法使用或空调机组故障，严重影响旅客服务质量时的应急处置。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因线路中断造成列车不能继续运行时，旅客在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，其中包括在列车上补购的车票，但（ ）不退。（使用至到站的车票除外）
