65. 了解客户的技巧步骤主要有（）。

19. 一次回路图又称主接线图，它是把电气设备，如（）等，按一定顺序连接起来，汇集和分配电能的电路图。

18. 保安负荷是指用于保障用电场所人身与财产安全所需的电力负荷。断电后会造成下列后果之一的，为保安负荷。

17. 《居民用户家用电器损坏管理办法》第三条规定：电力运行事故，是指电力企业负责运行维护的220/380V供电线路或设备上因供电企业的责任发生的事故。这些事故包括（）。

16. 差动保护是反应被保护元件()而动作的保护装置，其保护区在两侧电流互感器()。它可用于保护变压器内部及引出线和绝缘套管的相间短路，还可用于保护绕组间的匝间短路。

15. 《中华人民共和国电力法》第五十六条规定：电力管理部门依法对电力企业和用户执行电力法律、行政法规的情况进行（）。

14. 《供电营业规则》第五十六条规定：哪些负荷用户对供电质量产生影响或对安全运行构成干扰和妨碍时，用户如不采取措施或采取措施不力，达不到国家标准要求时，供电企业可中止对其供电。

13. 常用的额定电压为交流500V及以下的绝缘导线有()。

12. 用户用电正常，电量骤减的一般性原因有()。

11. 采用低压用户配置漏电保护开关对（）的窃电有防范作用。

10. 由于（），造成多收或少收电费，须经营销部门核准，并按所在单位有关规定进行退补。