《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》中，在列车上因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时，列车必须开具手工客运记录交旅客。

《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路行车组织细则》中，动车组分为（ ）三种情况。

《客运系统车间班组台账资料管理办法》中，台账资料应按规定（ ）。

《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中，服务质量问题处理方式有（ ）。

《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中，服务质量问题分为（ ）。

《中国铁路运输收入管理规定》中，（ ）是运输收入稽查人员执行任务的凭证和标志。

《中国铁路运输收入管理规定》中，运输收入事故的种类分为（ ）。

《中国铁路运输收入管理规定》中，运输收入事故的等级分为（ ）。

《中国铁路运输收入管理规定》中，运输收入进款除（ ）规定范围外，一律不准动支。

《中国铁路运输收入管理规定》中，铁路运输收入分为（ ）。

《中国铁路运输收入管理规定》中，铁路办理客货运输使用的各种（ ）、有价表格等统称为铁路客货运输票据。