《动车组列车服务质量规范》中，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

《客规》中，旅客提前或错后乘车，必须改签后方能乘车，车次不符的不予放行。

《客规》中，研究生不能购买学生票。

《客规》中，中转换车和中途下车旅客继续旅行时，应先行到车站办理车票签证并核收手续费。

《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》中，车站办理挂失补车票退票手续时，如系统未生成客运记录(退票说明)的，以（ ）为准。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》中，列车要通过（ ）等形式向旅客广泛宣传环境保护规定，提示旅客不得随意丢弃杂物。

《动车组列车站台紧急停车应急处置实施细则》中，动车组停站或初启动，站、车客运人员发现（ ）时，应立即启动紧急叫停联控机制。

《动车组列车站台紧急停车应急处置实施细则》中，站车要进一步加大对带小孩旅客的乘车安全宣传。利用（ ）做好安全提示，提醒带小孩旅客履行监护义务，看管好小孩。

《关于规范动车组站车联系用语的通知》中，动车组站车联系用语有关规定中规定开车前，列车长接到车站客运值班员通知后，确认旅客上下完毕，按规定通知（ ）关闭车门。

《关于规范动车组站车联系用语的通知》中，车站客运值班员（或指定的胜任人员）确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长与客运有关的作业完毕。规范用语：客运值班员（ ），动车组列车长（ ）。

《关于加快列车移动补票系统建设的通知》中，移动补票系统所办理的（ ）等各种补价业务原票不收回，随原票使用有效。