《中国铁路济南局集团公司客运部关于在管内环形高速动车组列车及沿线车站开办“铁路e卡通”业务的通知》中，列车乘务人员要加强对“铁路e卡通”预留席位的管理，做好（ ）工作，确保预留席位供持“铁路e卡通”乘车旅客使用。

《动车组列车服务质量规范》中，列车晚点30分钟，广播每次间隔不超过20分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。

《动车组列车服务质量规范》中，运行途中为全体旅客提供送水服务。

《动车组列车服务质量规范》中，特、一、二等座车座椅配有座椅套、头枕片、头枕。

《动车组列车服务质量规范》中，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致举手礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。办理交接时行握手礼。

《动车组列车服务质量规范》中，高铁快运使用专用箱、冷藏箱、集装袋等集装容器以集装件的形式在高铁车站间运输。

《动车组列车服务质量规范》中，商务座、特等座、一等座车厢客室内最后排存放清洁工具。

《动车组列车服务质量规范》中，车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、停车时间等信息，显示及时、准确。

《动车组列车服务质量规范》中，车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。

《动车组列车服务质量规范》中，儿童票标高线宽10毫米、长100毫米，距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限，距内端门框约100毫米。

《动车组列车服务质量规范》中，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，可在班前、班中、折返站适当饮酒。