二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，应（），换发代用票。分乘与旅行变更同时发生时，按（）核收一次手续费。（《细则第三十五条》）

列车站停时，列车工作人员因作业需要等原因，打开（）的车门时，按照（）的原则，负责做好监护，防止旅客乘降，作业完毕及时将车门（），不能有效监护车门时，应及时通知客运乘务人员。（乌铁客电〔2014〕1045号）

车门无法关闭时，列车启动前应（）或（）不得开车，来不及通知且列车已启动时，以及运行中塞拉门故障开启时，应立即（），同时迅速通知（）到场处理。（乌铁客电〔2014〕1045号）

《服规》中用水供应中规定：始发开车前电茶炉水开，（）；开车后及时为热水瓶注水，途中为有需求的旅客供水。

《服规》中规定车内温度保持冬季（），夏季（）

《服规》中规定集便式厕所（）或（）锁闭厕所，其它时间不锁厕所。

《服规》中服务备品要求：有（）清扫工具，与（）清扫工具（）定位放置在清洁柜内，无清洁柜的（）存放。

普速旅客列车是指运送旅客或（）的（）列车。

高速铁路票务系统支持现金、（）、银行卡、银通卡、（）等多种支付票价的方式。（铁路客运综合知识解答）

目前高铁线路开行时速（）和（）两种速度等级列车，分别执行两种等级票价。（铁路客运综合知识解答）

办理站车交接，短编组动车组列车在4、5号车厢之间；长编组动车组列车在（）号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向（）第7、8位车厢之间。（《动车组列车服务质量规范》）