行李运价率为硬座客票票价率的（），即每100千克千米的行李运价率等于1人千米的硬座客票基本（）。（价规第十七条）

卧车贴身卧具（）一换，卧具（）收取。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有（）后，可统一组织乘务员提前上车，保留（）放行通道的车门开放，其余车门暂时关闭，乘务员在车门口立岗。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

集便式厕所（）时或（）时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

中途停车站提前（）分钟、终到站提前（）分钟锁闭厕所。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

列车渡海以及运行在市区、（）、大桥和站停（）及以上的停车站锁闭厕所。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

列车广播及集中控制的视频播放时间为（）、（）。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

终到站时车内无垃圾，无污水，无粪便。垃圾装袋、（）、无（），到站定点投放。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

单双管客车混编时，在全列制动机试验前，（）厕所锁闭，开车后（）。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入“（）”并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。列车终到前，已经修复的在“三乘检查记录”上标记并由“三乘”签字确认后，交（）。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

动车组列车商务座车逢供餐时间的，免费供应餐食。供餐时间为：早餐8：00以前，正餐（）、（）。（《铁路旅客运输服务质量规范》）