《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员不能实施的不文明、不礼貌的行为包括（）。

包车人要求单独使用专运列车时，应与开车前（）天向乘车站或其上级主管部门联系，并提交全程路程单。（）

包车人要求包车，一般应于开车前（）向乘车站提出。

包车单位在始发站延期使用，在开车前（）小时以前提出时，按规定核收包车停留费

包车单位在开车前5h停止使用，应退还全部费用，核收票价、使用费、运费（）的延期使用费。

办理行包托运，发站发现品名不符时，应（）。

办理团体票时，代用票记事栏内注明（）。

办理旅客乘降的车站和乘降所，应设置硬面化站台，车站站台的长度，一般应为（）米。

办理客运的车站，主要设施包括（）三部分。

办理过轨运输应报（）批准。

办理改晚乘车证签证手续时，团体旅客必须在开车前（）办理。