按照事故/事件的损失及对运营生产造成的影响和危害程度，事故/事件分为特别重大事故、重大事故、较大事故、一般事故等四类。

（ ）负责将致歉信妥善保管于票务室，建立致歉信管理台帐。

大面积停电根据影响范围的不同，故障分为（ ）级。

值班员（行车）得知车站电梯内困人的信息后，用（ ）了解轿厢内人员情况，安抚乘客情绪。

站务员（安全）发现电梯内困人后，立即报（ ）。

自动扶梯发生困人事件时，维保厂家到达现场后无法及时拆除设备解救被困人员，应及时拨打（ ）并且配合进行救援。

根据故障程度不同，自动扶梯故障分为（ ）级。

在BAS工作站热风幕监控对话框上关闭加热器后，等待（ ）后再停止风机。

BAS工作站手动操作照明设备失效的话，需操作人员（ ）操作相应设备。

在二号线BAS工作站页面点击（ ）按钮，进入相应页面后，点击“电保温”按钮切换至电保温监视页面，查看其运行状态。

当排水泵自动启停失效且水位降至（ ）时，需操作人员通过BAS工作站手动停止相应排水泵。