根据《地铁安全保护区管理规定》，站务1/2中心负责对车站保护区10米范围内进行巡查、管理。

根据《服务质量事件管理办法》，当服务质量事件和有责投诉同时发生时，遵循（ ）原则处理。

员工着工装乘坐地铁抢座，引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。

列车终点站清客不彻底，引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。

员工在车站公共区域吸烟，引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。

（ ）负责将致歉信妥善保管于票务室，建立致歉信管理台帐。

大面积停电根据影响范围的不同，故障分为（ ）级。

值班员（行车）得知车站电梯内困人的信息后，用（ ）了解轿厢内人员情况，安抚乘客情绪。

站务员（安全）发现电梯内困人后，立即报（ ）。

自动扶梯发生困人事件时，维保厂家到达现场后无法及时拆除设备解救被困人员，应及时拨打（ ）并且配合进行救援。

根据故障程度不同，自动扶梯故障分为（ ）级。