员工因醉酒或者吸毒造成伤害的，不认定为工伤或者视同工伤。

两条及以上线路相关车站或换乘站在非正常情况下客流达到车站容纳量的（ ）（含）以上，并呈增长趋势，经采取单线级客流联控模式后仍无法缓解客流压力，此情况需要采取Ⅱ级客流组织。

拾遗物品编号由（ ）组成。

根据《服务质量事件管理办法》，当服务质量事件和有责投诉同时发生时，遵循（ ）原则处理。

员工着工装乘坐地铁抢座，引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。

列车终点站清客不彻底，引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。

员工在车站公共区域吸烟，引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。

（ ）负责将致歉信妥善保管于票务室，建立致歉信管理台帐。

大面积停电根据影响范围的不同，故障分为（ ）级。

值班员（行车）得知车站电梯内困人的信息后，用（ ）了解轿厢内人员情况，安抚乘客情绪。

站务员（安全）发现电梯内困人后，立即报（ ）。