票务事故在调查、定性、处理中有下列情形之一的，服务质量办公室应召集相关部门讨论变更、撤消事件处理结果，报公司会议审定。（ ）

认领拾遗物品时，认领人必须凭（ ）办理领取手续。

根据非正常情况客流组织预案及现场处置方案，车站发生（ ）级情况事件时，及时上报控制中心，申请启动Ⅰ级应急响应。

两条及以上线路相关车站或换乘站在非正常情况下客流达到车站容纳量的（ ）（含）以上，并呈增长趋势，经采取单线级客流联控模式后仍无法缓解客流压力，此情况需要采取Ⅱ级客流组织。

拾遗物品编号由（ ）组成。

根据《服务质量事件管理办法》，当服务质量事件和有责投诉同时发生时，遵循（ ）原则处理。

员工着工装乘坐地铁抢座，引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。

列车终点站清客不彻底，引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。

员工在车站公共区域吸烟，引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。

（ ）负责将致歉信妥善保管于票务室，建立致歉信管理台帐。

大面积停电根据影响范围的不同，故障分为（ ）级。