《空调列车服务质量规范》规定乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走（），走平交道时做到“一停二看三通过”，不横越线路，不钻爬车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一学生2017年只购买了2次学生减价票，2018年该学生能享受6次单程减价票待遇。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，在任何情况下，承运人应按购票人的要求发售车票。

《铁路旅客运输规程》承运人的基本权利：对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。

《铁路旅客运输规程》承运人的基本权利：依照规定收取运输费用。

《铁路旅客运输规程》承运人的基本义务：为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。

《铁路旅客运输规程》动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。

《铁路旅客运输规程》列车对乘车旅客应验票。

《铁路旅客运输规程》旅客违章携带物品按下列规定处理：对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。

《铁路运输收入管理规程》发生运输收入事故除经济赔偿外，可视情节轻重对责任者给予行政处分，情节严重的应追究主管领导的行政责任。