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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取（开窗通风）措施。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，（站车）共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》正确使用电器设备，安全用电。不乱接电源和增加电器设备，不超过允许负载。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》执行“一站两报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前不晚于到站前10分钟再次通报。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中，非空调列车25型客车下拉上开式车窗开启范围在100～150毫米。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中，非空调列车列车热水瓶、保温桶始发开车前灌满开水，途中及时供水。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中，非空调列车炉灰先用水浸灭晾凉后排灰孔处置。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车是指由若干带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
