《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车发现旅客在区间坠车不具备停车条件或者迟延发现的，列车运行至前方停车站时，列车长应（ ），向发生地和列车担当铁路局主管部门报告。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在队伍两侧。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，挪动旅客物品时，征得旅客同意。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，使用地方话，表达准确，口齿清晰。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，始发开车后电茶炉水开。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，始发开车前热水瓶、保温桶灌满开水，途中为有需求的旅客供水。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，外露的皮带为黑色或棕色。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，遇有失误时，向旅客表示歉意。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，运行途中为全体旅客提供送水服务。