《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，公共区域的电源插座不允许旅客使用。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，换装统一，衣扣拉链整齐。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致举手礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在队伍两侧。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，挪动旅客物品时，征得旅客同意。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，使用地方话，表达准确，口齿清晰。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，始发开车后电茶炉水开。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，始发开车前热水瓶、保温桶灌满开水，途中为有需求的旅客供水。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，外露的皮带为黑色或棕色。