《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》因时间来不及记明前述内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在（ ）内向处理单位补交有关材料。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，对旅客的配合与支持，不予理睬。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交本属段处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，公共区域的电源插座不允许旅客使用。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，换装统一，衣扣拉链整齐。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致举手礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在队伍两侧。