夕阳红卡由盛京通公司发行，此卡乘坐地铁享受（ ）优待。

发生列车延误后，车站通过验票方式验证乘客受到列车延误影响情况属实后，在致歉信上（ ）。

在地铁运营服务中，由于（ ）等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。

节假日或活动期间，车站应根据客流组织措施，做到（ ）地组织客流。

客伤处置工作人员不得擅自将（ ）相关情况透露给媒体和无关人员。

关于车站员工仪容仪表要求，表述正确的是（ ）。

小额财物理赔时车站收取乘客（ ）等材料，提交财务管理办公室进行保险索赔。

运营组织工作以（ ）为原则。

《延时运营应急预案》实行的处置原则为 （ ）。

本站末班车开出后，站务员（票务）整理（ ），注销BOM，回票务室结帐。

车站（ ）负责对电话录音信息的管理与归档工作。