《铁路旅客运输规程》每人免费携带品的重量和体积是：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（ ）。

《动车组列车服务质量规范》中规定高铁快运使用专用箱、冷藏箱、集装袋等集装容器以集装件的形式在高铁车站间运输，集装件应装载在列车指定位置，

《动车组列车服务质量规范》中要求，按时进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

《动车组列车服务质量规范》中要求，布制品、消耗品和保洁工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。

《动车组列车服务质量规范》中要求，乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三通过”，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。进出车站时集体列队。

《动车组列车服务质量规范》中要求，出、入动车所前，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接；运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向随车机械师报告，并通知随车机械师共同确认、处理。

《动车组列车服务质量规范》中要求，服务备品、材料等符合铁路环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。

《动车组列车服务质量规范》中要求，服务备品齐全，干净整洁，定位摆放。布制、易耗备品备用充足，保证使用。布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有启用时间（年、月）标志。

《动车组列车服务质量规范》中要求，热水瓶、果皮盘、垃圾箱（桶）、洗脸间内外洁净。

《动车组列车服务质量规范》中要求，特、一、二等座车有呕吐袋、免费读物和服务指南，放置在座椅靠背袋内或其他指定位置。

《动车组列车运输服务质量规范》中规定，安全使用电源，Y使用电器设备。电器元件安装牢固，接线及插座无松动，按钮开关、指示灯作用良好；不乱接电源和增加电器设备，可适当超过允许负载。