空勤登机证申办单位违反规定，未制定限制措施及时收回停飞、退休、离职、调动人员证件的，或未及时报告制作单位申请注销的，批准、制作单位应当给予其通报批评，（ ）个月内不得受理其办证申请；情节严重的，6个月内不得受理其办证申请。

旅客要求承运人提供航班延误或取消的证明的时限，为自航班执行之日起算的2年内。

承运人通过网络向旅客提供航班延误证明的，旅客可以拒绝接受，承运人有义务重新提供纸质证明。

旅客在航班延误的当日、当场未向承运人索要航班延误证明的，事后承运人则不再提供该证明。

因航班延误，旅客主动放弃行程并同时要求承运人提供航班延误证明的，承运人可以拒绝提供。

航班出港延误或者取消时，承运人应当为旅客提供免费的食宿服务，拒绝提供的，民航地区管理局可对其处以4万元以上6万元以下的罚款。

航班出港延误或者取消时，承运人无合理理由拒绝为旅客办理退票或改签手续的，民航地区管理局可对其处以4万元以上6万元以下的罚款。

承运人未在规定时限内对旅客投诉进行处理的，民航行政机关最高可对其处以5万元以下的罚款。

民航行政机关受理旅客举报的，应当根据举报情况进行必要的调查，并为举报者保密。

任何单位或者个人对我国境内的航班正常保障或者延误处置中的违法行为，均有权向公安机关报告或者举报。

承运人、机场管理机构、地面服务代理人、销售代理人应当书面记录旅客的投诉情况及处理结果，投诉记录至少保留2年。