空勤登机证持证人员在停飞、退休、离职、（ ）时，应当主动向申办单位上交空勤登机证。

承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票的，经停地应退还未使用航段的全部票款，不收取退票费。

航班取消时，旅客要求退票的，始发站应退还全部票款，应当收取退票费。

旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款可退。

持婴儿客票的旅客退票，应当收退票费。

革命残废军人要求退票，免收退票费。

退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理。

由于承运人或旅客原因，旅客不能在客票有效期内完成部分或全部航程的，可以在客票有效期内要求退票。

因承运人的原因，旅客的舱位等级变更时，票款的差额多退少补。

航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时，承运人应优先安排旅客乘坐后续航班或签转其他承运人的航班。

婴儿按照同一航班成人普通票价的10%购买婴儿票，提供座位。