明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（ ）。

较大、一般服务事件调查由（）营销部牵头，相关职能部门人员参加。

服务事件调查应坚持实事求是、尊重科学的原则，客观、公正、准确地查清服务事件原因、发生过程、事件责任等，提出防范措施和服务事件责任处理意见，按照（）原则组织进行服务事件调查。

特别重大、重大服务事件调查由省公司（）及以上人员带队，相关职能部门参加。

省会城市兰州市20％以上用电客户的正常用电受到影响的事件属于（）电力服务事件。

按照保电时段等级，保电值守分为现场值守、（）及电话值守三种方式。

举办地公司应指导、督促保电客户建立并落实临时负荷管理制度，明确临时负荷用电安全责任分界点、规范临时负荷的接用及撤除流程，防止因保电客户临时负荷管理不当引发（）。

建立省公司和市（州）公司两级保电应急物资储备，实现应急物资信息共享，（）调配使用。

重要保电事件期间营销部负责组织客户用电安全服务和支援客户应急发电设备的（）工作，协调相关部室参与重要保电事件客户侧应急处置工作。

保电事件演练主要包括值守演练和（）演练两种类型。

特级保电任务客户侧保电方案由（）统一组织编制。