《狼来了》的故事，从人际沟通的角度分析，这则故事中惨剧的发生与沟通障碍有关，按照社会心理学的观点，这种沟通障碍是由（ ）导致的，

真诚沟通，指的是沟通时要真心实意、态度诚恳、不虚伪、不说假话。

打电话时不论是手机还是座机，应待对方先挂电话，打电话者再挂电话。

眉梢轻佻表示怀疑和疑问。

微笑是人际交往中的润滑剂,是广交朋友、化解矛盾的有效手段。

信息传递的方式有口头语言、书面语言和肢体语言三种方式。

比起正式沟通，非正式沟通自由灵活，但信息可靠性稍差。

“报告”应严格限定一文一事。

文稿修改要从内容和形式两方面着眼，围绕主旨、观点、结构、体式等方面进行修改。

发生值班重大事项后， 30分钟内以电话或短信形式上报，24小时内书面报告。

工作汇报要突出主题、段落清晰，按照重点工作多讲、非重点少讲的原则来安排内容。