网点智能化改造是指通过对（）等新型智能设备的组合运用，实现了网点交易处理离柜化和业务流程精简化，从而达到提高网点业务办理效率、释放柜面人员、提升网点运营效能的目标。

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. A、用委婉的语言

B. B、给予耐心细致的解释

C. C、以业务规定为理由，并以此作为应对

D. D、不能解释清楚或客户不接受意见的，将客户意见记录下来，及时向上级部门反馈，并向客户承诺尽快给予解释答复

A. 正确

B. 错误

A. A、财政直接支付和财政授权支付

B. B、财政直接支付和财政间接支付

C. C、代理支付和直接支付

D. D、委托支付和直接支付

A. 正确

B. 错误

A. A、依法合规原则

B. B、不介入纠纷原则

C. C、维护银行自身合法权益原则

D. D、不损害客户合法权益原则

E. E、为客户保密原则

A. 正确

B. 错误

A. A、不左顾右盼

B. B、可把笔记本等物品夹在腋下行走

C. C、不在营业网点内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹

D. D、按礼仪标准行走

A. 正确

B. 错误