《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，旅客使用 12306 网站或“铁路 12306”手机APP 中“接续换乘”推荐功能购买接续行程车票的，接续车票在窗口单独退票仍需核收退票费。

《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕140号)规定,旅客医疗费用全部由铁路保险公司给付的，相关医疗费用发票由车站复印留存后，原件全部交蓝惠公司。

《铁路安全管理条例》规定，对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业不得拒绝其进站乘车。

《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕520号)规定，防暑降温用品单位可以自行购买。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，学生票应按近径路发售，直达列车或换乘次数少的远径路不得发售。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，证人应当具有完全民事行为能力。

《铁路旅客运输服务质量规范》，遇车底变更时，车站按车底变更计划调整席位，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理改签、退票。

《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：系统验证时对不能自动识读的车票，工作人员应采取手工输入21位车票识别码，人工辨别车票真伪。

《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕85号）规定，持外宾乘车证可乘坐动车组列车高级软卧、商务座、特等座等所有席别。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一学生2017年只购买了2次学生减价票，2018年该学生能享受6次单程减价票待遇。

《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站客运值班员接到行李车压簧或偏载的通知后，应及时向车站值班员、车站值班干部报告，影响旅客列车正点运行的还应向集团公司客运调度报告。