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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进出站地道围栏、无障碍电梯、广告牌、垃圾箱（桶）、基本站台栅栏等站台设施，设置不少于两处便于旅客以正常视角快速识别的站名标志。
《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：验证检票人员凭工号和密码登录验证系统，对旅客进行实名制车票验证确认后，应在车票上加盖验票讫章。
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，退休人员使用铁路乘车证时，用单位证明代替工作证。
《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，铁路局专业管理部门应对客运服务设备每年春运前进行一次全面检查。
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,强制旅客接受收费服务的行为属于乱收费乱加价类客运服务质量问题。
上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：旅客列车在车站长时间停车滞留，遇旅客提出取消旅行时，站车单位应严格按《上海铁路局客运处关于下发动车组列车客运办理站滞留期间临时开门规定的通知》（客管函〔2016〕349号）有关规定执行。
《铁路安全管理条例》规定，铁路运输企业工作人员不得窃取、泄露旅客身份信息。
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：实施人工检查时，原则上应由旅客自己开箱（包）或出示携带物品。
《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，停放露天的机动车辆，应尽可能停在避风处，夜间不运行的要将水箱水排净。
《上海铁路局防御台风应急预案》（上铁工〔2014〕402号）规定：黄色预警：24～36小时内可能受台风影响,沿海或者陆地平均风力达7级以上，或者阵风10级以上并可能持续。
