《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客〔2017〕151号）规定，旅游列车停留期间，除检修需要外，严禁使用空调电气设备、电风扇、电茶炉和电冰箱，节约燃油，防止蓄电池过放。

《中国铁路上海局集团有限公司防洪管理办法》（上铁工〔2018〕142号）规定：防洪地点分为Ⅰ级、Ⅱ级和Ⅲ级。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”标志。

《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，办理“挂失补”车票退票，旅客提前下车的，应自下车至实际到站后24小时内办理 “挂失补”车票的退票手续。

《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客〔2017〕151号）规定，旅游列车各停车站（办理上下车作业）应加强对进出站人员查验，发现无团体旅客证的人员时，应按无票处理。

上海铁路局关于公布客运车站同城目录的通知（上铁价函〔2016〕1493号）规定，遇客运站启用或地方行政区划调整时，应及时做好客票系统同城站目录修改申请等相关工作。

《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，旅客换取纸质车票后，能再在 12306.cn 网站办理改签、退票手续。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐各种等级、席别的列车。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：旅客丢失的外币现金，在领取时因汇率因素产生损失的，站段不予以负责。

《铁路安全管理条例》规定，禁止或者限制携带的物品种类及其数量由集团公司会同公安机关规定，并在车站、列车等场所公布。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。