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《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,不按服务项目约定提供服务，只收费不服务、多收费少服务，不提供合法票据的行为属于乱收费乱加价类客运服务质量问题。
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《转发铁道部运输局关于规范铁路车站电子显示屏使用的通知》（客函〔2010〕320号）规定，剩余票额专题宣传内容标题栏字体颜色为红色，宣传内容字体颜色为黄色。
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《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》（上铁安〔2018〕212号）规定，铁路工作人员未经同意，不得以职务身份接受任何媒体记者采访。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定：发生给水胶管冻结客车无法上水时，给水车站应采取冰冻胶管的解冻措施。
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《中国铁路上海局集团有限公司扫雪除冰组织办法》的通知（上铁运〔2018〕452号）规定：一级雪情：指气象预报有大（暴）雪或中雪持续时间较长，对运输生产产生影响。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站接受列车移交的伤、病人员时，应及时联系医疗机构。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于100勒克斯。
单选题
《中国铁路上海局集团有限公司防洪应急处置预案》的通知（上铁工〔2018〕289号）规定：新闻发布坚持实事求是、把握适度、及时全面的原则，统一由站段党群部门负责新闻发布，必要时请求总公司组织协调。
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《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》（上铁客〔2016〕285号）规定：作业车辆在地道内行驶时，必须开灯；遇转弯时必须鸣笛并减速慢行。
单选题
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，卧铺票只能由持票本人使用，成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。
