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《高铁中型及以上车站服务质量规范》，进入站台的作业车辆，停放时在安全线内，与列车平行，有制动措施，有人看守。
《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定，寄送或领取票据（包括营业站段票据库向代售代办点送达票据，或代售代办点、客运段列车班组工作人员到指定票据库请领票据）时，必须由三人或三人以上，并采取安全可靠的运送方式，以确保票据绝对安全,严禁途中办理其他事项。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，开车之后，旅客仍可改签当日其他列车至到站，但只能在票面发站或购票地车站办理。
关于规范客运车站引导地标设置的通知（上铁客函〔2013〕487号）规定，两个地标水平或并列设置时，地标间的间距应不大于2.4米。
上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：车站遇客流高峰或突发应急情况时，可根据情况暂停办理接送站服务项目，但应指派工作人员协助重点旅客进出站。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁、软席候车室卫生间配有卫生纸、芳香球、洗手液（皂）、擦手纸（干手器），坐便器配一次性坐便垫圈，及时补充。
上海铁路局关于公布客运车站同城目录的通知（上铁价函〔2016〕1493号）规定，合肥站和肥东站是同城车站。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，成人的身高低于1.5米，应购儿童票。
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务女性工作人员立岗时可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“V”字形。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，全局所有办理客运业务的车站及列车实行车票实名制，免费乘车的儿童及持儿童票乘车的儿童不实行实名制。
