上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知（客管函〔2016〕129号）规定，旅客提前乘车，列车办理补签一律按规定核收手续费。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各站台设有出站方向标志。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司火灾事故应急预案》的通知规定，造成3以上至10人以下死亡，或危及10以上至30人以下生命安全启动铁路火灾事故应急响应Ⅱ级应急预案。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，外国人在铁路站车死亡的按照本办法处理。

《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定，站段未经集团公司收入稽查处核准的软件程序，不得投入使用。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员在车站会员服务窗口设置受让人时，需持会员身份证件原件，添加受让人时还需提供受让人身份证件原件或复印件。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》的通知（上铁客〔2017〕397号）规定，原则上同站换乘时间不低于20分钟，同城换乘时间不低于60分钟。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区。

《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，站内道口、人行过道两侧应设鸣笛标。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，视频监控系统录像资料留存时间不少于15天。