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关于落实军人优先有关工作的通知(上铁客〔2017〕297号)规定:各站应设军人优先窗口,有条件的根据客流需求设立军人专用购票窗口,条件不具备的应结合现有重点旅客窗口合设,为军人购取车票提供优先服务。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,停止检票前,通告候车室,无漏乘;停止检票时,关闭检票口,通告候车室和站台。
《铁路法》规定,发生铁路运输合同争议的,铁路运输企业和托运人、收货人或者旅客只能通过调解解决。
《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,卧铺票的座别应与客票相同,但到站可近于客票的到站。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,进出站地道围栏、无障碍电梯、广告牌、垃圾箱(桶)、基本站台栅栏等站台设施,应设置便于列车内旅客以正常视角快速识别的站名标志。
《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》(上铁安〔2018〕212号)规定,凡已发生火灾、爆炸、危险化学品泄漏、辐射时,须先启动相关应急预案进行处置,后按本预案进行处置。
《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》(上铁供〔2018〕392号)规定:禁止在接触网支柱上搭挂衣物、攀登支柱或在支柱旁休息。
上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定:客运车站对重点旅客接送站服务,可以采取要求接送站人员抵押身份证件、交付抵押金等做法。
《中国铁路上海局集团有限公司突发公共卫生事件应急预案》(上铁劳卫〔2018〕264号)规定,有关传染病疫情信息,按相关法律规定,铁路发生的由铁路运输企业发布。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定,铁路公安机关制作有现场勘验笔录、法医鉴定结论的记录可以不用存入案卷。
