《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。

《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定，车顶有扒乘人员时，应立即通知司机停车。

《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，只能使用购票时所使用的银行卡、第三方支付账户支付新票全额票款。

《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，行包运输应严格执行行包运输方案，管内行包运输方案总公司负责编制。

《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定， 列车运行，原则上以开往北京方向为上行，反之为下行。

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，跨境列车香港段全程对号发售，不发售无座车票。

《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：旅客或托运人拒绝安检时，应当拒绝其进站或办理托运。

《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：站段要加强对危险品存放库房的管理，库房内不得存放其他无关物品。

《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。

《转发铁道部运输局关于规范铁路车站电子显示屏使用的通知》（客函〔2010〕320号）规定，编组屏字体颜色均为黄色。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后，不用向旅客或第三方追偿。