《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客是指持有铁路乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。

《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，有效身份证件信息、订单号码、减价优惠（待）凭证等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。

上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：接送站人员出站时，应将接送站凭证交还出站口工作人员，并由工作人员人工确认后，接送站人员正常出站。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、邮政编码。

《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，晚点列车到站，对煽动旅客滞留车厢和扰乱列车治安、破坏铁路运输秩序、用暴力手段对抗执法的人员，依法追究其法律责任。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生李某收到某大专录取通知书是10月4号报到，那么他可以凭录取通知书购买一张学生票。

《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，鲜活包裹可以跨局中转。

《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客〔2017〕151号）规定，旅游列车旅客进站时，应由上铁国旅随团工作人员出示代用票，其他旅客出示团体旅客证，经车站查验后进站。

《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，客运站段做好失信行为信息的录入、审核、移除及相关证据资料保管等工作。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。

《上海铁路局防御台风应急预案》（上铁工〔2014〕402号）规定：根据台风预警信息，同时依次启动Ⅲ、Ⅱ、Ⅰ级应急响应。