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上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知（客管函〔2016〕129号）规定，因特殊情况，且来不及办理改签时，经车站工作人员同意，准其提前乘车的,车站工作人员应同时通知列车工作人员。
《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定： 站段要对实行手机当班集中管理的岗位要配备手机定置盒（手机保管袋），并明确定置盒的摆放位置。
中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定,旅客须知遇有变动可先实施后公告，旅客应通过客户服务电话（内地86—所在城市区号—12306，香港852—21200888）咨询。
《中国铁路上海局集团有限公司客站设备管理办法》（上铁办〔2018〕500号）规定，设备故障后，由车站启动应急预案，在维护人员到达现场前，做好旅客引导、安抚和安全防护。
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：普通刀具类、钝器类可选择具有相应资质的回收企业进行处理。
《中国铁路上海局有限公司车站旅客厕所“星级”评定办法（试行）》（上铁客〔2018〕105号）规定：旅客厕所日常管理得分 850 分以下的则降一个星级，得分在 700 分以下的则降二个星级。
《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，集团公司安全监察部门是劳动安全的保障部门。
中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，重点旅客需要的服务涉及对方站车时，应 提前通过双方客服中心电话通知对方。
上海铁路局关于应急情况下普速客车集便式厕所开启应急排污功能的通知（上铁客函〔2015〕323号）规定：列车接到集便装置应急排放作业调度命令后，车辆乘务员按规定设置防护后下车进行应急排放作业。
《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客〔2017〕151号）规定，上铁国旅申请开行的旅游列车应按实际旅客数量购买保险。
