《上海铁路局防御台风应急预案》（上铁工〔2014〕402号）规定：气象部门预报风力≥10级时，高铁列车禁止进入10级风圈内。

《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：站车配备的药箱应加锁管理，钥匙由当班客运人员保管。

《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，直通能力紧张的车站，可将始发行包向有直通能力的中转站集结，增加一次中转。

《铁路旅客运输服务质量规范》，除普速小型车站外，车站视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客因伤、病等特殊情况办理签证时,经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后办理。

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，港铁公司受理的重点旅客预约服务，涉及内地铁路运输企业时，统一交广铁客服中心并转送相关铁路运输企业处理。

《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）是国家铁路技术规章的基本规章，修改权为铁路总公司。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运部认定处理结果依法合规的视为投诉办结。

《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。

《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》（上铁客〔2016〕285号）规定：旅客列车停站作业时，开车铃响后，站台作业车辆应抓紧作业，在列车启动前作业完毕。

《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，集团公司根据与安徽、江苏、浙江省和上海市有关旅客信用信息共享合作协议，每月向“三省一市”征信机构提供铁路旅客信用信息。