《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。

《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，如失信人的失信行为信息为其他铁路局集团公司站段录入的，应将失信人异议转相关铁路局集团公司客户服务中心受理。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过本列车的始发和终到站。

《铁路客运站找零备用金使用管理办法》的通知（上铁收〔2018〕35号）规定，找零备用金专款专用，不得用于赔款的赔补，也不得使用运输进款进行滚欠。

《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：采取人工验证方式的车站在对旅客进行验证后无须加盖验票讫章。

《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速客运车站有旅客候车、乘降、进出站、行包保管和装卸等相应的安全防范措施。

上海铁路局关于应急情况下普速客车集便式厕所开启应急排污功能的通知（上铁客函〔2015〕323号）规定：无法就近安排地面固定或移动吸污作业的，应安排在有砟轨道的车站停车实施集便装置应急排放作业。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，可以留作下年使用。

《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》的通知(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票在铁路客票代售点取票时，可收取每张 5 元的客票销售服务费（含学生票）。

《普速大型车站服务质量规范》，少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。