《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,对较为突出、典型的投诉问题，由总公司客运处直接组织调查。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司火灾事故应急预案》的通知规定，造成10以上至30人以下死亡，或危及30以上至50人以下生命安全，启动（）应急预案。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到（ ），即可成为三星级会员。

《铁路劳动安全培训规范》(劳卫教电〔2013〕60号)：新职人员的安全培训不少于（）学时。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，外交人员免费携带品的最大重量为（ ）。

《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定，运输收入缴款站的进款按规定送至代缴站办理交接、存汇，代缴站应建立代缴款明细账，凭交款单和汇款单回单登账，做到（ ）。

《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定，收入稽核大队（票据部）每两年、站段( )对所管票据进行全部清查，发现多出或短少时按规定处理。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，随同成人旅行身高（ ）的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。

《列车车次编排规定》(铁总运〔2014〕308号）规定，动车组检测、确认列车（）。

《铁路客运站找零备用金使用管理办法》的通知（上铁收〔2018〕35号）规定，窗口找零备用金跨班使用时，使用（ ）登记交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求，按（）换装统一,衣扣拉链整齐。