《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,为旅客代办车票收取好处费或收钱不补票、利用回收车票等谋取私利的行为属于以职权谋私类客运服务质量问题。

中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知（客管函〔2018〕230号）规定：接班时应对音视频记录仪（）进行校正。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司火灾事故应急预案》的通知规定，造成10以上至30人以下死亡，或危及30以上至50人以下生命安全，启动（）应急预案。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到（ ），即可成为三星级会员。

《铁路劳动安全培训规范》(劳卫教电〔2013〕60号)：新职人员的安全培训不少于（）学时。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，外交人员免费携带品的最大重量为（ ）。

《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定，运输收入缴款站的进款按规定送至代缴站办理交接、存汇，代缴站应建立代缴款明细账，凭交款单和汇款单回单登账，做到（ ）。

《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定，收入稽核大队（票据部）每两年、站段( )对所管票据进行全部清查，发现多出或短少时按规定处理。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，随同成人旅行身高（ ）的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。

《列车车次编排规定》(铁总运〔2014〕308号）规定，动车组检测、确认列车（）。

《铁路客运站找零备用金使用管理办法》的通知（上铁收〔2018〕35号）规定，窗口找零备用金跨班使用时，使用（ ）登记交接。