《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，铁路安全监督管理办公室(客运专业管理部门)在调查中，对涉及铁路运输企业责任的，应按发生原因、铁路运输企业及其各部门职责等确定责任单位;两个以上单位都负有责任时，可以列两个以上单位的责任。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由()承担。

《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防设施使用管理办法》（上铁保卫〔2018〕494号）规定：（）是消防设施使用管理的责任主体，应履行消防设施使用管理职责，建立消防设施使用管理制度，明确相关职能部门消防设施使用管理工作内容，落实消防设施使用管理各项措施。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按（ ）计算票价。

《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》（上铁运〔2018〕137号）规定：动车组以外的旅客列车办理客运业务时，发生紧急情况站、车客运人员使用（）通信频率与司机进行联系。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站对保洁作业（），有考核。

中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司手持电台管理办法》的通知（上铁电〔2018〕459号）规定，手持电台的使用年限为（）年，电池的使用年限为（）年。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，出站发现身高1.2米的儿童无票，（ ）。

《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，凡遇大雨、大雪、大雾及( )级以上大风天气时，不得进行露天高空作业。

关于落实军人优先有关工作的通知（上铁客〔2017〕297号）规定：可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于（）名，不需要出具与军人本人的关系证明。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（）。